Política de envío

Políticas de Envío

En Fotopiel, queremos que recibas tus productos de cuidado y salud de la manera más cómoda, rápida y segura. A continuación, te presentamos todas nuestras opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Delivery en Caracas

Hemos diseñado dos modalidades de entrega en el área metropolitana de Caracas. Nuestro servicio de delivery opera de lunes a sábado, de 9:00 am a 6:00 pm y domingos de 10:00 am a 4:00 pm.

Delivery Estándar

Ideal para compras planificadas y tratamientos recurrentes. Agrupamos los pedidos por zonas y realizamos dos despachos diarios para maximizar la eficiencia.

  • Costo: REF 4,00 a cualquier zona de Caracas.
  • Horarios para pedir: Si realizas tu pedido antes de las 11:30 am, sale en nuestro primer despacho del día a las 12:00 pm. Si realizas tu pedido entre las 11:31 pm y las 3:45 pm, sale en nuestro segundo despacho a las 4:00 pm.
  • Tiempo de entrega: Recibirás tu pedido en un lapso de 2 a 4 horas después de la hora de salida del motorizado.
  • Importante: Los pedidos confirmados después de las 3:45 pm se programarán para el primer despacho del siguiente día hábil.

Delivery Express

Perfecto para urgencias o si simplemente quieres tu pedido lo antes posible. Un motorizado saldrá de forma inmediata y exclusiva para entregar tu orden.

  • Costo: REF 7,00 en cualquier zona de Caracas.
  • Horario para solicitarlo: Disponible de 9:00 am a 6:30 pm.
  • Tiempo de entrega: Te garantizamos la entrega en menos de 120 minutos desde la confirmación de tu pago.

Envíos a Nivel Nacional

  • Empresas de Courier: Los envíos nacionales se despachan a través de ZOOM. De igual forma, el cliente puede seleccionar otra empresa.
  • Tiempo de despacho: Tu pedido será despachado en las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.Ten en cuenta que no se realizan envíos los días sábado y domingo.
  • Costo de Envío:
    • Envíos ZOOM: el costo fijo es de REF 4,00 para cualquier lugar de Venezuela.
    • Otras empresas: El coste corre por cuenta del cliente y se cancela en la modalidad "Cobro en Destino" al momento de retirar el paquete en la agencia seleccionada.
  • Responsabilidad: Fotopiel no se hace responsable por daños, pérdidas o extravíos que puedan ocurrir una vez que el paquete ha sido entregado a la agencia de envíos.

Retiro en Tienda (Pick Up)

Si prefieres, puedes retirar tu pedido personalmente sin costo adicional.

  • Ubicación: Puede retirar su pedido en cualquiera de nuestras sucursales:
    • CC Terras Plaza (Planta baja, Cc. Terras plaza, Local 07 Urb, Caracas 1080, Miranda).
    • CC Galerías Ávila (Nivel Parque, Local P83, en la Urbanización San Bernardino, Caracas).
  • Requisitos: Una vez confirmado tu pago, podrás retirar tu pedido presentando tu cédula de identidad.
  • Servicio al Vehículo: Si lo deseas, podemos llevar tu pedido hasta tu vehículo en la entrada principal del centro comercial. Solo debes solicitarlo al momento de hacer tu compra y proporcionar los datos de tu vehículo al asesor.

Métodos de Pago

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad:

  • Transferencia bancaria.
  • Pago móvil.
  • Efectivo (Bolívares, Dólares y Euros).
  • Depósitos en Bolívares y Dólares en cuenta custodia.
  • Zelle.

Todos los pedidos son procesados de lunes a sábado después de la verificación del pago por parte de nuestro equipo administrativo.

Consideraciones Importantes

  • ¿Qué pasa si no estoy para recibir el pedido? Si nuestro motorizado llega a la dirección y no hay quien reciba, intentará contactarte por teléfono. Si no se logra la comunicación, el pedido regresará a la farmacia y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega. Ten en cuenta que la reprogramación del envío podría generar un nuevo costo de delivery.
  • Restricciones de envío: De acuerdo con la normativa sanitaria vigente, no realizamos envíos nacionales de antibióticos regulados. La venta de estos medicamentos requiere la presentación del récipe original directamente en nuestra farmacia.
  • Retraso por problemas meteorológicos: En caso de problemas meteorológicos o mal clima pueden haber retrasos con el despacho del pedido. Aplica para delivery estándar y express.